1. Ogólne zasady
Strona polityki zwrotów i reklamacji sklepu JellySpace Store.
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki (bez podawania przyczyny). Po upływie tego terminu zwrot w ramach odstąpienia od umowy zakupu nie przysługuje.
Zwracany produkt powinien być nieużywany, kompletny i w stanie niepogorszonym. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, ale produkt musi być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia jego wartości.
Aby odstąpić od umowy, wyślij do nas wiadomość e-mail z numerem zamówienia i informacją o odstąpieniu od umowy.
2. Zwroty personalizowanych produktów
Produkty personalizowane przyjmujemy wyłącznie po wcześniejszej konsultacji mailowej – w zależności od dostępności materiałów do odtworzenia wzoru. W przypadku egzemplarzy limitowanych zwroty mogą być niemożliwe.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (personalizowane) mogą nie podlegać zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy.
3. Wyłączenia ze zwrotu
Nie przyjmujemy zwrotów produktów:
• z wyraźnymi śladami użytkowania wykraczającymi poza zwykłe sprawdzenie
• uszkodzonych z winy klienta
• zwracanych po 14 dniach od otrzymania przesyłki
Nie odpowiadamy za uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania biżuterii, np.:
• kontakt z perfumami, olejkami eterycznymi
• kontakt z detergentami
• kontakt z chlorem w basenie
• kąpiele w biżuterii
• noszenie w saunie
• ekspozycja na pot (np. po siłowni)
• intensywne tarcie lub ścieranie
Nasza biżuteria wykonana jest głównie z tworzyw sztucznych i elementów stalowych, które nie są pokrywane złotem ani srebrem. Dlatego mogą wystąpić naturalne odbarwienia w trakcie użytkowania – nie ponosimy za nie odpowiedzialności.
4. Zwroty opóźnione lub brakujące
Jeśli nie otrzymałaś/-eś jeszcze zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty płatniczej – czasami może potrwać kilka dni, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Jeżeli po wykonaniu tych kroków nadal nie otrzymasz zwrotu, napisz do nas na adres: jellyspace.store@gmail.com.
Zwrot środków może zależeć od czasu przetwarzania płatności przez operatora lub bank.
5. Produkty przecenione
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w ciągu 14 dni) przysługuje również w przypadku produktów przecenionych o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek (np. produkt personalizowany).
6. Zwroty pieniędzy
Zwrot środków wykonamy tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zamówieniu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Zwracamy również koszt dostawy do wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy dostępnej w sklepie w chwili zakupu.
7. Wymiany
Towary wymieniamy tylko w przypadku, gdy są nieuszkodzone i spełniają warunki zwrotu. Możliwa jest wymiana na produkt tej samej wartości lub droższy (z dopłatą).
Nie przyjmujemy wymian na tańsze produkty z wyrównaniem różnicy w gotówce.
9. Zwroty zagraniczne
Zwroty możliwe również spoza Polski – koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient. W przypadku zwrotów spoza Polski skontaktuj się z nami mailowo – podamy właściwy adres do odesłania.
10. Wysyłka zwrotna
Dotyczy zwrotów z Polski.
Produkt należy odesłać do paczkomatu wskazanego poniżej:
– adres paczkomatu InPost – RED08M (ul. Handlowa 2, 84-240 Reda (parking Lidla).
– adres odbiorcy: ul. Długa 1b/39, 84-230 Reda
Z dopiskiem ZWROT/REKLAMACJA JELLYSPACE STORE
(Koszt wysyłki pokrywa klient.)
W razie pytań: jellyspace.store@gmail.com
Nie gwarantujemy, że zwrot dotrze do nas w przypadku braku śledzenia przesyłki, dlatego rekomendujemy nadanie przesyłki rejestrowanej.
11. Reklamacje
Jeśli produkt jest niezgodny z umową (ma wadę), masz prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od otrzymania przesyłki. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. Jeśli naprawa albo wymiana nie będą możliwe lub nie zostaną zrealizowane w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Nie odpowiadamy za uszkodzenia wynikłe z nieprawidłowego użytkowania biżuterii (kontakt z kosmetykami, potem, wodą itp.).
Aby złożyć reklamację, napisz do nas mailowo i dołącz nr zamówienia oraz zdjęcie wady.
12. Potrzebujesz pomocy?
W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji napisz do nas na adres: jellyspace.store@gmail.com
© Copyright, Maloch 2025. Designed by LA